CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Almatex queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido una vez recibido.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibes un producto que presenta una falla, un artículo diferente al comprado, una cantidad incorrecta o detectas algún inconveniente atribuible a la preparación de tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías o videos del producto recibido.
Fotografías del embalaje cuando corresponda.
Una breve descripción del problema.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos las alternativas disponibles según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.

Almatex respetará siempre los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena aplicable.

Telas, cintas, encajes y productos cortados

Algunos de nuestros productos pueden ser cortados o preparados especialmente según la cantidad seleccionada por el cliente, incluyendo telas, cintas, encajes, pasacintas y otros productos vendidos por medida.

Por esta razón, antes de finalizar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente producto, diseño, color, medida y cantidad solicitada.

Cuando un producto haya sido cortado o preparado especialmente conforme a la medida solicitada, las posibilidades de cambio o devolución por motivos de preferencia personal podrán estar sujetas a las condiciones aplicables al tipo de producto y compra.

Esto no limita los derechos que correspondan legalmente cuando el producto presente una falla, no corresponda a lo comprado o exista otra situación cubierta por la legislación vigente.

Tonalidades y colores

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías representen fielmente nuestros productos.

Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones respecto de lo observado en pantalla, debido a factores como iluminación de las fotografías, configuración y tipo de pantalla utilizada.

También pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad entre distintas partidas de fabricación de un mismo producto.

Si necesitas utilizar una gran cantidad de material para un mismo proyecto, recomendamos adquirir la cantidad necesaria en una sola compra cuando sea posible.

Medidas y características

En productos textiles pueden existir pequeñas variaciones propias de su fabricación.

Las medidas, gramajes, anchos y demás características indicadas en cada producto corresponden a la información disponible y pueden presentar tolerancias razonables propias de la industria textil, cuando corresponda.

Producto manipulado o utilizado

Para facilitar la evaluación de una solicitud, recomendamos no lavar, cortar, coser, pegar, teñir, intervenir ni utilizar el producto antes de contactarnos si detectas un posible problema.

Si detectas una falla al abrir tu pedido, toma fotografías y comunícate con nosotros antes de continuar utilizando el material.

Costos de envío

Cuando corresponda legalmente o el problema sea atribuible a Almatex, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con cada caso.

Cuando se trate de una solicitud voluntaria de cambio aceptada por Almatex y no exista una falla o error atribuible a nosotros, los costos de transporte asociados podrán ser de cargo del comprador.